记者  郑理致

　　2月26日，记者接到了智慧新城某小区业主范女士的求助电话：“投诉已半个多月了，装修公司一直没有音信，连个电话都没有，这钱什么时候能退啊。”电话里，范女士显得很无奈。

　　范女士的无奈要从一年前说起。2021年，范女士购买了位于智慧新城某小区的一套精装修房子。过了几天，范女士接到了房开公司工作人员打来的电话，说因为她买的是精装修房子，所以原则上不用为装修花费精力了，但为了满足业主个性化、舒适化的居住需求，业主可以对房子进行加装，有加装要求的业主可以到房开公司售楼部来，由业主自己同装修公司商谈签约。

　　范女士正好想在阳台加装一个洗衣台。于是范女士赶到售楼部，爽快地同装修公司签订了加装合同，并交付了三千多元的加装费用。钱一交，范女士就等着装好搬新家了。

　　让范女士没想到的是，就一个加装洗衣台的小工程，过程却一波三折。几个月之后，范女士接到了装修公司工作人员的电话，告知她因为房子结构问题，洗衣台无法加装。范女士有些失落，但既然是结构问题，装修公司也没有办法，所以她没有过多纠结，接受了这个结果。范女士说，只要把她交的那笔款项退回就行，装修公司工作人员表示会尽快把钱退给她。没想到过了一个月，范女士这笔加装费用一直不见退回。范女士有点疑惑：是装修公司业务忙没有时间退钱，还是压根就把这件事情给忘了？范女士几次联系装修公司工作人员，电话一直没人接听，无奈之下，范女士在今年1月份向12345热线平台进行了投诉。

　　12345平台很快联系了相关部门，部门工作人员联系上范女士，了解事情经过，随即同房开公司进行了沟通。房开公司回复：该装修公司并不属于房开公司，业主是自行与装修公司签订的合同，产生的纠纷应由业主与装修公司协商或通过司法途径解决，房开公司无义务承担。

　　听到这样的结果，范女士很不理解。“当时我是在房开公司售楼部签订的合同，最初也是房开公司的工作人员打电话通知我可以加装，现在找不到装修公司的工作人员，房开公司就一点责任也没有吗？我还能找谁？” 对此，房开公司觉得也郁闷，当初因为业主有加装需求，而恰好同属一个集团的装修公司联系加装业务，于是为了方便业主，就让业主到售楼部同装修公司签合同，没想到后面会出现这样的纠纷。

　　记者了解情况后，到房开公司进行了解。该项目的衢州客服负责人蔡经理告诉记者，得知有业主有加装方面的投诉后，他们也在积极联系装修公司。经了解，范女士投诉的问题情况属实。不过，装修公司虽然同房开公司同属一个集团，但各有各的法人代表，不是同一家企业，所以房开公司没有管理装修公司的权限和职能，房开公司在其中只起到了“媒人”作用，所以范女士的问题还得由装修公司进行解决。当然，房开公司会尽力给予协助和提供方便。

　　装也装不成，钱也退不回，房开公司自称只是“中转站”，业主这一难题谁来解？记者联系上了浙江礼贤律师事务所的黄文兵（实习）律师和浙江循名律师事务所的段冉律师，请他们来支支招。

　　黄文兵（实习）律师认为：合同是业主跟装修公司签的，相对的权利义务就是业主同装修公司之间。从事件本身看，房开公司只是起到一个居间介绍的作用，确实很难追究房开公司的责任。如果实在无法联系到装修公司，建议通过司法途径维护自身合法权益。

　　段冉律师认为：因为合同和付款都是业主直接同装修公司之间发生的，现业主只能基于合同目的不能实现要求解除加装合同，要求装修公司返还款项。关于房开公司责任，个人认为如果有以下情形的，房开公司可能要承担责任：1.房开公司有明显的欺诈、串通装修公司的意思（如一开始就明知结构问题无法加装但欺骗业主可加装）；2.精装修房屋销售合同中或者房开公司公开的宣传册、销售广告中对阳台的宣传图片或者户型图是有体现可加装洗衣台的，现房开公司又说结构问题无法加装了，有可能要承担虚假宣传责任。

　　2月27日，记者再次联系了房开公司，蔡经理告诉记者，他们正在积极同装修公司进行沟通，装修公司已经给出了答复：业主所交款项如果已不能按合同履行，公司已经按照退回流程在走。因为年前公司封账、部分流程审批还没有到位等原因，导致范女士的加装费用还没退款成功。春节上班后装修公司正常运营，会抓紧审批工作，让范女士尽快收到这笔退款。

　　关于此事的相关进展，记者将继续关注。