记者 邓亮 通讯员 郑利锋 徐晓波

　　在衢州，96525心理援助热线已经响了6年，它抚慰着每一颗不安的心。

　　2017年3月，衢州开通了24小时心理援助热线电话，市卫健委依托市心理卫生协会专业团队人员，组建了一支28名心理热线志愿者团队。2020年，浙江省设立了全省统一24小时心理援助热线96525，为市民提供心理危机干预、学生心理咨询、婚恋家庭咨询等服务。

　　“有的来电咨询如何预约心理咨询，有的说心情不好。”96525心理援助热线接线员王雨薇说。他们日夜守候在这里，倾听每一个来电者的故事，尽力用语言去温暖那些人。他们不知道下一个电话何时来，会是什么事情，可能一整天都风平浪静，也可能下一秒就让人心惊肉跳。接线员胡亚妮曾遇过一次危机干预，至今仍记忆犹新。

　　那是去年秋天的一个夜晚，11点多，热线响起。胡亚妮接起电话温情地说：“这里是96525心理援助热线，有什么可以帮您？”电话那头，先是一阵沉默，之后传来少女的哭声，哭了一会后她说“想跳江”。胡亚妮一下紧张起来，但马上让自己稳定下来，并安抚她先“聊一聊”。原来少女患有抑郁症，与家人发生冲突后情绪崩溃，生出了极端念头。

　　情况十分危急，胡亚妮运用共情稳住少女情绪，同时立即启动危机干预紧急预案，并向110指挥中心求助。很快，胡亚妮在跟少女说话间，特警已抵达现场，最终成功挽救了一条生命，挽救了一个家庭。

　　随着社会环境的变化，心理健康问题越来越得到关注，但社会公众又普遍缺乏心理健康常识，心理援助热线便成为人们寻求心理服务的一个重要途径。当前，衢州的心理援助热线团队越来越强大，他们中有心理治疗师，也有精神科医生，为市民提供更专业更高品质的服务。

　　如今，来电最多的是青少年，倾诉家庭、学校生活里遭遇的人际关系问题。比如，一个曾进行过心理治疗的孩子，反复拨打电话倾诉生活中谁又骂他了，谁又不理他了。其次是父母咨询孩子没法沟通怎么办，学习不好怎么办。再者就是工作问题，来电吐槽职场中的不公平等。

　　据统计，衢州心理援助热线运行6年来，累计接线时长超65万分钟。2022年，96525心理援助热线共接听热线电话1100余个，危机干预19起，线上线下结合成功干预19人。今年前4个月，接听电话320多个，危机干预4次。

　　更多的时候，心理援助热线接线员所做的事情是——常常倾听，总是安慰，温情陪伴。