记者 龚诚良 通讯员 张鸿曌 孙榕曼

　　开开心心去理发店剪头发，剪出来的发型却令人不满。如果遇到这样的情况，你会怎么办？不久前，市民徐女士就遭遇了这种情况，在协商无果后，她将某理发店诉上法庭。

　　2021年，徐女士在市区某理发店充值了3000元，被赠送洗护用品一套以及烫发、焗油卡券各200元。2022年8月，正在筹备婚礼的徐女士来到该理发店，想让理发师为她剪一个漂亮的新发型。

　　然而理发效果不尽如人意，徐女士对自己的新发型越看越不满意。她有些生气，便要求该理发店退卡，同时赔偿自己的损失。理发店工作人员表示，充值卡里的钱不一定要退，因为还可用这张卡做美容项目，或在该理发店内的餐厅消费。

　　既然这张卡还能用在别的地方，本着多一事不如少一事的心态，徐女士便同意先不退卡。然而当徐女士拿着充值卡去做美容项目时，却被告知持该卡做美容不能打折，需要按原价消费。

　　徐女士认为做美容的费用比较贵，便再次要求该理发店退卡。理发店工作人员则表示，如果徐女士继续坚持，他们可以办理退卡，但徐女士必须将办卡充值时的赠品退还。

　　理发店把自己的头发剪坏了，自己提出退卡还被对方要求退还赠品，这让徐女士十分气愤。协商无果后，她将该理发店告上柯城区人民法院。

　　受理该案后，柯城法院消费纠纷调解室的调解员发现原被告的情绪都比较大，均拒绝接受调解。调解员将该情况告诉了承办法官李欣。

　　承办法官随后仔细核查案件事实，发现本案争议的焦点在于充值卡内的金额和赠品退还数额。于是，承办法官再次与原被告双方沟通，组织双方一起坐下来进行调解。

　　理发服务的好与坏，在符合一般大众审美且在双方没有明确约定的情况下，并无统一评判标准。理发效果无法达到顾客的预期，也不能简单归责给某一方。经过耐心地释法明理，徐女士与该理发店最终心平气和地达成了一致调解协议，并当场履行。

　　根据该调解协议，因原告的充值卡已消费近2000元，故双方同意在赠品部分，由原告向被告返还赠送卡券金额的三分之一，以及开卡时的洗护赠品。该充值卡内剩余的1000余元，在扣除原告需返还的赠送卡券部分金额及引发纠纷的那次剪发费用后，由被告将卡内剩余金额退还给原告。